直銷道道網訊 直銷企業出現危機后進行必要的公關是正常的企業行為，但是，如果把“公關”當作“攻關”就不足取了。

什么是“公關”?公關即社會公共關系，是社會組織同構成其生存環境、影響其生存與發展的那部分公眾的一種社會關系，是一個組織為了達到一種特定目標，在組織內外部員工之間、組織之間建立起一種良好關系的科學。這就告訴我們，公關是一種社會關系，目的是解決影響生存與發展這個問題。直銷企業出現危機后，實際上就出現了“影響其生存與發展”的問題，比如政府的監管、媒體的監督、消費者的投訴，等等。出現這些問題后，直銷企業必須積極面對，與政府、媒體、消費者建立良好的溝通關系，產生相互信任的效果，從而把問題解決在萌芽狀態或把問題產生的后果控制在最小狀態。這才是真正的公關。去年年底，無限極針對企業發生的問題，主動與政府溝通，向社會主動提出整改的措施，得到政府的認可和社會的贊許。這是直銷企業開展真正意義上的公關的經典案例，可以寫入公關課的教案。

但是，我們也發現少數直銷企業不是這樣，而是把“公關”當成“攻關”。本來，這“攻關”是個褒義詞，指攻打關口，比喻努力突破科學、技術等方面的難點。但到了少數直銷企業那兒，就成了貶義詞了，是指不擇手段，采取一切辦法，解決政府監管、媒體監督、消費者投訴的問題。有一個直銷企業，在山東某地因違規經營、涉嫌傳銷被公安機關查處。為了擺平公安機關，他們花了大量的錢“腐蝕”了公安機關的一些人。擺平公安的問題雖然解決了，但是出現問題的根本原因未解決，結果在其他地方又受到公安機關的查處。這家企業的公關人員自嘲自己是個“消防隊員”。據我們了解，把“公關”當成“攻關”的不止這一家直銷企業，從而使一些地方的公安機關誤以為直銷企業是“有錢大戶”，當成“唐僧肉”來割，影響直銷行業的正常發展。

我們應該清楚，公共關系是一項管理功能，是指制定政策及程序以獲得公眾的諒解和接納。同時，它是一種有意識的管理活動，和社會建立一種良好的公共關系，是需要良好的公共關系活動的策劃來實施和實現的。所以，直銷企業的“公關”，是旨在發展過程中和政府、媒體、消費者建立良好關系的一種管理活動，而不是在社會上“攻關奪隘”去擺平政府、媒體和消費者。我國是社會主義法制國家，直銷企業的一切經營活動必須依法進行，因此，公關活動也必須是在法律法規的框架內開展。那些所謂的“攻關”，實際上一種逃避法律法規約束的不正常行為，一方面會“腐蝕”執法人員，另一方面也會對自己的發展產生負面影響。這種得不償失的做法實在不可取。

當前，國家正在有步驟地加大對直銷行業的監管力度，“百日行動”中必然要牽涉到一些直銷企業。我們應該向無限極學習，主動向政府、媒體、消費者坦陳企業所存在的問題，以求得他們的原諒與幫助，千萬不要進行所謂的“攻關”活動，從而進一步健康發展直銷經營。這是促進直銷行業健康發展的重要一環，不能輕描淡寫、馬虎了事。

(作者：中國市場學會直銷專家委員會專家，直銷經濟理論研究學者。出版《中國直銷經濟學》《法治下的中國直銷》《全球金融危機與中國直銷發展機遇》等學術著作。)

? ?【責編：道正義】