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鳳凰網專訪張紅:聚焦新時代健康生態構建之路

鳳凰網 2025/7/7 字體大小：小中大

“發展民族產業，造福人類健康”。
　　“從‘賣產品’到‘做健康服務’，從‘標準化供給’到‘個性化方案’，都源于滿足消費者需求這一目的。”新時代健康產業（集團）有限公司總經理張紅在談及企業發展邏輯時，精準點出關鍵。作為中國節能環保集團旗下的大健康產業支柱企業，該公司以“中華養生薈萃精華”為理念，在科技創新中筑牢產品根基，在智能制造中提升服務效能，更以“新時優品”模式打通健康服全流程。從300 余款產品矩陣到中醫智能健康管理系統，從1200 余家服務中心到30余萬名健康顧問，企業用扎實的布局，踐行著“發展民族產業，造福人類健康”的使命。
　　日前，張紅圍繞企業在戰略發展、創新突破與消費端服務等方面的實踐，深入分享了背后的思考與成果。

問：為什么說新時代健康產業（集團）有限公司同時身兼服務“美麗中國”和“健康中國”的雙重職責？
　　張紅：這與我們的央企屬性密切相關。作為中國節能環保集團旗下大健康產業支柱企業，我們既肩負“讓天更藍、山更綠、水更清，讓生活更美好”的職責，也承擔“發展民族產業造福人類健康”的使命。“美麗中國”與“健康中國”最終目的都是讓人民生活更美好，兩者相輔相成，我們始終以雙重責任為指引推進發展。同時，我們認為 “美麗中國”和“健康中國”密不可分，生態環境健康直接影響人類健康，兩者相互依存、相互促進。我們理解的大健康產業，既包含人類健康，也涵蓋自然環境健康。作為從事大健康產業的央企，我們秉承“和諧發展立業百年”理念，三十年來始終以“綠色”為底色、“健康”為筆墨，踐行兩大戰略。

問：新時代在建設“美麗中國”和 “健康中國”過程中有哪些實踐和探索？
　　張紅：公司成立于1995 年，今年恰逢三十周年。三十年前，我們運用先進軍工技術攻克松花粉破壁和保鮮難題，實現其產業化、商品化，讓“中國松花粉”上市，開啟 “發展民族產業，造福人類健康” 之路。
　　三十年來，我們挖掘松、竹、梅等天然原料的保健價值，薈萃中華傳統養生成果，開發出營養保健食品、化妝品和保潔用品，推出以人為本的全面健康解決方案，構建了 “研發—采收—加工—銷售—服務—種植”的循環經濟模式，打造出獨具特色的產業鏈，成為落實兩大戰略的實踐成果。

問：這條產業鏈的價值體現在哪里？
　　張紅：首先，產業鏈在提高農民收入、助力鄉村振興等方面作用顯著。截至目前，累計建立15個原料采收基地，保護林地耕地31.6萬畝，為10省老少邊窮地區群眾帶來11.5 億元收入，惠及30多萬人，走出“百姓富、鄉村興、企業旺、生態美”的發展之路。
　　其次，產業鏈實現了資源開發與保護的平衡，確保可持續利用，提升生態產品價值，成為綠色循環經濟典范，入選中國社會科學院《中國企業社會責任案例》等。2023 年相關減貧論文在國際扶貧論壇發布，履責案例入選《中央企業社會責任藍皮書 2023》；2024年案例獲 “北京市企業社會責任優秀案例”，贏得國內外認可。

問：新時代在科技創新方面有哪些成果？
　　張紅：科技創新是我們三十年發展的核心驅動力，具體體現在三個維度。
　　一是產品與服務創新。我們始終以“中華養生薈萃精華”為理念，累計研發300余款產品，打造“國珍”（營養食品）、“竹珍”（日用品）、“香蘭閣”（化妝品）等多個知名品牌。在服務模式上，首創中醫智能健康管理系統，將傳統“望聞問切”與數字化技術結合，通過智能設備采集健康數據，形成個性化評估報告，配套定制化產品與服務方案，讓中醫健康管理實現標準化、智能化。
　　二是研發實力積淀。三十年來，科技創新投入超11億元，組建了一支專業團隊 —— 科技人員占比超 20%，其中碩博學歷占比達 50%；搭建了完善的研發平臺，包括 3 家國家高新技術企業、3 家中關村高新技術企業、2 個CNAS 國家認可實驗室、8個省級研發平臺，以及4個專精特新中小企業、4個創新型中小企業。
　　三是產學研與標準建設。我們與德國慕尼黑工業大學、清華大學、中國科學院等65 家國內外頂尖機構合作，開展200余項科研項目，累計獲得授權專利440 項（其中發明專利 162 項），承擔7個國家級科研項目。在標準制定領域，牽頭完成《松花粉》《瑪咖粉》等行業標準，主導制定國內首個《健康管理保健服務規范》國家標準，奠定行業話語權。這些成果讓我們入選中關村“十百千工程”重點培育企業、中國食品工業“創百億、創百強”企業。

問：在智能制造、信息化等方面新時代有何競爭優勢？
　　張紅：在生產端，我們的實踐以煙臺黃渤海新區產業園區為核心。這座占地420 畝、建筑面積18.2萬平方米的園區，是集研發、生產、檢測、物流、體驗于一體的綜合性基地：生產車間完全符合GMP標準，配備20余條全自動生產線，覆蓋片劑、粉劑、液洗等多種劑型；引入ISO9001（質量）、ISO14001（環境）、ISO22000（食品安全）等多項國際認證體系，確保產品品質與安全。
　　智能化升級是另一亮點。我們運用大數據、AI 技術推進工廠數智化：引入華為人工智能系統，實現產品外包裝缺陷毫秒級檢測；自主研發粉劑裝量智能調節裝置，保障產品計量 100% 精準；近四年完成近100項工藝優化，粉劑產線智能化改造案例入選中國節能環保集團 “生產現場持續改善十大案例”。
　　供應鏈與物流體系同樣體現高效與可控：建立智能立體倉庫及WMS倉儲管理系統，實現生產、輸送、倉儲全流程智能化；與京東快遞深度合作，優化配送網絡，確保中心城市24小時、二級城市48小時送達；建成全供應鏈追溯系統，從原料到成品、從生產到物流均可雙向追溯，實現全流程質量管控。這些成果讓我們連續四年獲評 “國家級綠色工廠”，2023年獲“山東省智能工廠”，2024 年再獲“山東省數字化車間”、“瞪羚企業”等資質，連續22年斬獲“中國食品安全年會”榮譽。

問：新時代在消費端是如何貫徹高質量發展理念的？
　　張紅：我們的商業模式升級正源于滿足消費者新需求，具體體現在模式創新與服務深化。
　　在模式創新上，我們緊跟消費需求變化，從早期的“中國新時代專營”、“國珍健康生活館”，到2020年推出“新時優品”特許經營模式，實現從“賣產品”到 “做健康服務”的轉型。“新時優品”構建了“健康管理服務中心—社區站— 健康顧問”三級終端模式：1200 余家服務中心提供綜合健康服務，1.5 萬家社區站扎根基層，30 余萬名健康顧問深入一線。這種模式強調“體驗式消費”——圍繞衣、食、住、行等生活場景，提供“產品 + 服務”打包方案，滿足用戶多元化健康需求。對消費者而言，是身邊的“健康管理專家”；對創業者而言，是“線上 + 線下”融合的可持續平臺。
　　在渠道與服務上，我們實現線上線下深度融合：線下依托耳穴儀、泥灸等中醫設備，提供“監測—評估—干預”閉環服務；線上通過 APP、小程序實現健康數據查詢、產品購買、直播學習等功能，累計線上服務超 6000 萬人次。客服體系升級為 “AI + 人工” 模式，AI智能機器人處理 67% 的網絡咨詢，2025 年接入DeepSeek大模型的 “松寶 AI”平臺，提供智能健康規劃服務，累計服務超21萬次。物流與售后同樣高效：執行“24 小時/48小時到貨”承諾，退換貨“1 小時反應機制”，2022-2024 年連續獲評“中國服務品牌 100 強”，讓用戶體驗到專業、便捷、溫暖的服務。