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城市在线新闻网直击通信公司乱收费问题

发布时间:2020-02-22 23:51:11 阅读: 来源:离子交换树脂厂家

城市在线新闻网直击通信公司乱收费问题

李先生一年前通过某通信公司确定了一年期包年宽带业务,并与该公司门店签了协议。协议约定,包年宽带业务到期后,该公司应电话通知李先生,征求本人意见是否续约或解除。然而,李先生最近上网时却惊讶地发现,其约定的包年宽带上网已到期,现在使用的是包月费169元的月套餐宽带业务,自己却没有接到任何电话告知。李先生打电话到该公司投诉,得到的答复却是,宽带包年套餐到期后,公司打过电话,但没有联系上李先生,于是系统就默认为李先生同意办理包月了。电信公司还声称宽带月套餐可以取消,但当月套餐费不能退还。李先生认为这种解释与做法不能接受,在多次与对方沟通协调无果的情况下,向12315投诉。

科学园消协接到李先生的投诉后,与该公司工作人员联系。经调查,李先生投诉的内容属实,而多出的欠费是因为公司工作不当造成的。在消协的调解下,公司不仅向李先生道歉,还免除了李先生当月宽带包月费169元,李先生对处理结果表示满意。

近年来,随着几大通信运营商的重新洗牌,对消费市场的争夺日趋白热化,一些优惠套餐相继推出,市民在办理这些套餐时,往往会签订让人眼花缭乱的协议,而其中也暗含部分霸王条款。消协提醒消费者,在与通信公司签订套餐协议时,一定要认真阅读相关条款,尤其要弄明白双方权利、义务,只有这样,才能合理维护自身权益。(刘超)

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