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店铺经营从顾客的五觉体验下手店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 06:12:17 阅读: 来源:离子交换树脂厂家

导语:服装经销商希望做到的,是给顾客一个良好的购物体验,让他们体会到用心与诚意,期待他们再次光临。但体验是什么呢?体验就是感受。那消费者是通过什么感受到店铺的氛围变化呢?他们的判断来自'五觉',即视觉、触觉、听觉、嗅觉、味觉的综合感受,它们可以向消费者反馈侦测到的信息,决定消费者的体验过程。

服装经销商希望做到的,是给顾客一个良好的购物体验,让他们体会到用心与诚意,期待他们再次光临。但体验是什么呢?体验就是感受。那消费者是通过什么感受到店铺的氛围变化呢?他们的判断来自“五觉”,即视觉、触觉、听觉、嗅觉、味觉的综合感受,它们可以向消费者反馈侦测到的信息,决定消费者的体验过程。

视觉

视觉带给消费者的冲击力最大,也最能让消费者产生直观的感受。视觉体验的范围很广,包括店堂运营的很多方面。以下从陈列、价格、导购员等方面分析。

首先服装陈列要整齐、美观。

顾客进一家陌生的卖场,要能轻松找到所需商品,所以要按消费者的需求原则陈列。消费者能轻松找到所需商品”是很重要的。所以,要照顾到消费者的购物习惯,站在顾客角度布局商品。服装陈列除了考虑购物便利,还要兼顾美观原则。比如说优衣库在陈列就做得很好,他们把同一款式各种颜色的衣服,依照色卡的顺序渐次摆放,简单而美观,对顾客有很大吸引力。除以便利、美观外,陈列还要会“讲故事”。一件完美的商品陈列可以让顾客产生联想,联想到理想的生活方式。我曾经买过几个本子,当时本子打开陈列在一张小书桌上,旁边还放着一张纸牌,上面写到:每天为自己留下点记忆。我会想到了写字的梦想,所以会毫不犹豫地买了。

其次,价格标注要清楚。

价格标注原则是清晰、明确。在售卖现场,顾客如果只看到商品,找不到相应的价签;要不就是有价签无商品;还有的商品和价格错位,这些价格障碍都让顾客产生不佳的印象和体验。

再次,导购员要注重自身的技能和微笑。

员工是链接商家和顾客的桥梁,也是商家的代言人,员工的一举一动都会影响店铺在顾客心目中的形象。无印良品的员工服务就让人印象深刻,不管在任何地方,只要需要帮助,员工总会热情地提供服务,都有平和的笑容。顾客在这样的环境下购物,会心情愉悦,更想逛。

听觉

服装店经营经常忽略顾客在听觉方面的感受。如果店堂的音乐与气氛不协调,就会让人感觉不好。应该播放什么音乐,在哪个时间段播,都是有讲究的。要让顾客听觉体验好前提是研究一下目标顾客的欣赏水平,要让大多数顾客喜欢,还要体现店家的品味。除了音乐,现场工作人员的声音也是很重要的:欢迎声、感谢声、叫卖声、唱收唱付声……这些声音此起伏起,让消费者感受到的是现场员工的活力。但并不是声音越多越好、越大越好。有一家百货店曾采取“盯人战术”,一进入通道,就是高高低低的欢迎声,服务员站在通道边缘热情地让顾客试穿、试用。进入到品牌专区,服务人员紧跟在顾客后面,不停地问:需要什么,要不要试试。据观察,许多顾客听到如此密集的声音大都逃也似地离开,离开时轻舒一口气。高密度的问候声令顾客毫无喘息的机会,顿失安全感。

触觉

如果顾客拿取一个商品,上面布满了灰,原本愉快的心情就会和灰尘一样灰色。这样的触觉体验,顾客一定不肯再光顾的。如果服装店的衣服是叠起平放在一起的,顾客想看看式样,就一件件打开,不一会儿,服务人员就得收拾凌乱的衣服。这种情况下,顾客只得看看就走了,不想再触摸,许多销售机会就会溜走。

嗅觉

店铺里需要味道吗?答案当然是肯定的。如果服装店里都是香喷喷的,顾客被香气围绕,就能瞬间放松心情。超市里的香气更是必不可少。顾客被服装店的香味吸引,很容易产生购买的欲望。

味觉

比如说在宜家,顾客逛累了可以去食品区吃份简餐,喝点咖啡喝饮料,味觉的满足后,再继续购物,就有体力,也心情更好。可见,味觉的满足,也是吸引顾客再次体验的原因。

顾客在商家的体验是全方位、360度的,良好的体验可以延长顾客的停留时间,增加购买机会。每一个商家都应把打造一个超过顾客预期的体验过程为最终目标,让顾客更愿意光临、更愿意停留。如果商家不能判定顾客是否满意他的购物之旅,那就自己扮成顾客,完成一次体验,换个角度,就会发现许多问题。

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