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河南联通买手机送宽带被指强带附加条件

发布时间:2021-01-22 08:00:27 阅读: 来源:离子交换树脂厂家

7月11日讯 自本网发稿《联通“零元购机”是陷阱?是惠民?》以来,引起网民高度关注和不断争议。对此,中国联通河南分公司无积极回应。

据中国联通河南省分公司新闻中心总经理曾庆斌解释,中国联通推行智能手机的应用及拉动3G网络,采用如“零元购机”等多种VIP套餐,因此而引起诸多问题及投诉,也是必然的。

而就在记者准备对“零元购机”是陷阱还是惠民再做客观而详尽的报道之时,一份关于河南网通强制卖手机的客户投诉迎至案前,这引起了媒体对河南联通VIP套餐捆绑销售的再度报道。

案例:“不买我们的手机,你的宽带装不了”

段敏(化名),家住郑州市管城区,2012年3月她在城东路联通营业厅办理业务,当时想买手机及办理宽带,便向营业大厅的工作人员咨询,工作人员向段女士介绍了几款手机及多种套餐后,便建议其使用存话费买手机送两年宽带的套餐。随后工作人员与负责此区域的网通工作人员联系,询问段女士家是否可以安装网通宽带业务。

之后一连几天,一位姓张的网通工作人员便不断地给段女士打电话,要求段女士到城东路营业厅三楼付账取手机,并让找一位姓朱的先生去办理。

当时段女士疑惑地问,为何不在大厅直接办理,张某和朱某都不予理睬,并一再表示,如果不通过他们办理,将不会给段女士安装宽带。而联通一楼营业厅里的工作人员也表示无奈,他们不负责安装宽带业务。虽然网通公司的这种行为让段女士心里极为不快,但她还是希望此事尽快办了算了。

令段女士没有想到的是,她第一次到城东路联通营业厅三楼时,一位工作人员从自己的私人柜子里拿出一部手机,而不是从营业厅,且手机机身残疵。工作人员告诉段女士,这就是套餐中选择的手机。段女士当时就问:“你们难道不属于联通吗?为什么不在一楼营业厅内直接拿手机?你看这手机明显就是次品嘛。”那位工作人员不能正面回答,只是含混其词地说一样一样。

当段女士向媒体诉说此事时,依然愤怒难消:“面对那样的手机,我还能买吗?”可是通过几次电话交涉,网通宽带人员依然坚定地说:“不买我们的手机,你的宽带装不了!”

这件事情一直托至4月份,因急需办理宽带业务,段女士不得已就按他们要求办理了相关套餐及宽带业务。

客服回应:可能员工之间在争抢业务吧!

众所周知,中国联通和中国网通是在2008年10月15日正式合并,中国联通也正式更名为中国联合通信有限公司。对此,国资委领导致辞,电信业已经成为国民经济的支柱性产业,希望新公司协调发展,为社会经济做出更大贡献。

对于联通与网通有没有协调发展,为社会做出积极贡献,这有待考证。但就段女士的这段遭遇,不仅仅暴露了中国联通河南分公司内部的管理混乱,更暴露出重组后的联通内部依然存在兄弟争食之嫌。

据联通内部人员表示,无论是联通还是网通的工作人员,大家都有任务,这可能是员工之间在争抢业务吧!

媒体如是解释给段女士,段女士依然认为不能理解,难道你们员工之间抢业务,就可以以业务之便要挟客户吗?这是什么行为!

内部矛盾:业内人士称一直不合

据一位不愿透露姓名的知情人士透露,至2008年联通与网通重组整合后,他们在名称上对外一致,宏观上看确实得到了完好彻底的组合。但从微观上分析,双方在重组前,都有一整套各自的销售模式、管理机制和规章规程,也都有各自的营销网络、业务服务和客户资源优势。在市场竞争中,过去双方是对手,是冤家,而今则变成一家人,视如手足。因而在管理机制、营销网络、服务质量和资源配置上自然存在着这样或那样的缺陷及漏洞,也自然存在着某些嘴合心不合、外合内不合的现象,加上一些双方发展模式或定位的不同等诸多因素,就出现了频发客户投诉、服务质量差、营销不规范、业务有争抢的诸多问题。对此,这位知情人士说:一方面需要双方都摆正自己整合后的心态,从根本上真正形成一家人。另一方面则需要加强内部管理机制建设,从客户服务、网络建设、销售质量、业务规范等方面进一步改进, 确保在市场竞争中形成拳头,保持优势,真正得到客户满意,提升客户的认可度。

所谓“零元购机”?所谓买手机送宽带?这些惠及于民的VIP活动,又有哪一样不是有条件的呢?希望中国联通河南分公司给予明确书面回复及详细解释。对此,环球网河南频道将继续给予关注。

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