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江苏移动总经理王建锻造不断创新的强大牵引力

发布时间:2021-01-22 03:10:47 阅读: 来源:离子交换树脂厂家

创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力。对于一个企业而言,唯有不断创新才能永葆活力,基业常青。在通信企业,以创新推动可持续发展已经成为主旋律。无论是运营企业、制造企业还是软件企业,正通过机制、管理、技术、业务、服务等方面的创新不断激发企业活力,打造核心竞争力。但在竞争已经转变为产业链之间合作效力比拼的今天,创新也衍生出了新的模式。如今,一些企业已经跳出自我创新的圈子,探索出了一条资源共享、优势互补、良性循环的合作创新之路,赋予了创新更深的内涵。

2003年,江苏移动在全国率先推出了“远程写卡”系统,不仅满足了用户异地实时办理补、换卡业务的需要,而且有效控制了SIM卡的补、换库存,在业内引起了相当大的反响。今年9月,江、浙两省移动公司“远程写卡”系统成功互联,实现了跨省、实时办理补卡业务,为在全国实现实时补卡进行了有益的尝试。那么江苏移动这一创新成果是怎样诞生的,从这项业务创新中我们可以获得哪些启示,江苏移动又是如何培育具有创新内涵的企业文化的?记者近日就此专门采访了江苏移动总经理王建。

记者:江苏移动首创的“远程写卡”,是一项卓有成效的业务创新成果,请您谈谈这一创新的动因。

王建:“远程写卡”是我们在2003年初,根据集团公司提出“服务与业务领先”战略重点的要求,针对业务经营和客户服务的实际需求而开发的。

长期以来,我们在分配SIM卡数据时,一直按照规范要求保持号段与SIM卡号码(ICCID)和国际移动用户识别码(IMSI)的对应关系。这在给SIM卡标示等方面带来方便的同时,也产生了三大问题:一是备卡数量居高不下。为了满足用户补、换卡的需要,各营业厅都要为各种SIM卡按万号段配备一定数量的备卡。启动这一项目前,全省各种SIM卡的备卡达268万张,占用资金7500余万元。二是随着业务发展,号段数量和SIM卡品种不断增多,备卡数量日渐增多,占用资金越来越多。三是不能实现异地实时办理补、换卡业务。

记者:“远程写卡”可以解决这三大问题吗?

王建:可以。为了有效控制全省SIM卡的补、换库存,满足用户异地实时办理补、换卡业务的需要,我们打破传统观念,创造性地提出了一种全新的SIM卡个人化方式——基于互联网的SIM卡个人化方式。即将原来储备SIM卡实卡改为储备SIM卡数据,只配备一定数量的预个人化卡,而通过互联网实现SIM卡个人化(即远程写卡),并将通过互联网实现SIM卡个人化的过程延伸到各营业厅。当用户要求办理补、换卡业务时,根据用户号码所属号段实时申请一条数据进行现场写卡(个人化),从而彻底解决了要按每个万号段储备SIM卡实卡的问题,在克服大量备卡及备卡占用资金这一弊端的同时,实现了跨区实时办理补、换卡业务。这一项目于2003年6月商用成功,7月我们向国家专利局提出了“基于互联网的智能卡远程并发写卡系统”的发明专利申请,9月通过国家专利局初审,今年2月国家知识产权局下达了公布通知书,这项专利进入公布阶段。江、浙两省于今年9月成功互联,实现了跨省、实时办理补卡业务,为在全国实现实时补卡进行了有益尝试。

记者:这项业务创新的全面推广应用有哪些现实成果,有什么长远意义?

王建:“远程写卡”在全省推广后取得了显著效果。它为江苏移动大幅度降低SIM卡备卡库存并对SIM卡实施精细化管理提供了技术保证,而且SIM卡库存降低,周转速度加快,有利于新产品迅速推向市场,既减少了老产品积压所带来的技术风险,也有效避免了新产品对老产品的冲击。2003年第四季度全省SIM卡库存减少了257.9万张,减少占用资金7221.2万元。

推广实施远程写卡,对外,可以实现跨区、实时办理补换卡业务,满足用户对SIM卡的差异化需求,实现了一卡双号、移动银行等卡的实时办理,从而进一步提高公司的业务、服务能力和客户满意度。

对内,它彻底改变了原SIM卡补、换卡方式,实现了一种新的SIM卡个人化方式,为SIM卡精细化管理提供了有力保证,有效地落实了“双领先”战略,并在知识产权保护上迈出了具有前瞻性的一步。

记者:从这项业务创新中我们可以获得哪些启示?

王建:业务创新是通信运营企业实现可持续发展的关键,无论是企业自身的可持续发展,还是行业的可持续发展,都要把丰富多彩的社会需求转化为实实在在的业务和应用,要求通信企业具有敏锐的市场感知和强大的业务创新能力。当今社会正处于一个以用户为中心的时代,消费者对移动通信业务的需求日益呈现多样化、层次化的特点,这就要求我们必须通过持续的业务创新提供个性化的产品和差异化的服务,在满足用户需求的同时,创造竞争对手无法模仿的竞争优势,促进企业做大、做强,进而推进社会的可持续发展。

记者:您认为企业要实现可持续发展,要怎样源源不断地获取强大的动力?

王建:要使企业的可持续发展获得不竭的强大牵引力,就要不断创新,这就必须形成创新机制。机制具有根本性、全局性和长期性,有了一整套行之有效、能够激发各方创新激情的制度,才能形成良好的创新环境和氛围。

所以,江苏移动确立了以“建立健全创新机制,推进创新成功应用”为核心的思路,从制订激励创新的制度、推进创新成果应用和培育具有创新内涵的文化等三个方面入手,推进业务创新。

首先,建立鼓励创新、勇于创新的制度。我们明确了创新管理的牵头部门,形成了员工参与创新活动的途径,制订了创新成果的评审办法和奖励标准,提出了创新成果的推广要求等,基本上建立了一整套系统的创新管理机制。

我们在《江苏移动发展战略管理工作指导意见》中明确提出,江苏移动的发展战略分为总体战略、职能部门(分公司)执行策略、企业发展专题研究三个层次。其中企业发展专题由一个或几个相关的职能部门(分公司),对对公司发展有一定影响的问题进行专项研究,它为员工提供了一个为公司献计献策的通道。为了鼓励这种研究,我们于去年5月专门制订了《江苏移动企业发展专题研究管理办法》,对企业发展专题的内容要求、申报方式、专题虚拟项目团队的组成、专题的经费、专题的评审、专题的奖励、专题的实施均进行了明确的规范。截至2003年底,江苏移动共开展了20项企业发展专题研究,研究内容涉及营销策略、客户服务、网络技术、运营环境、企业管理、政策体制等方面。今年,参与企业发展专题研究的部门、分公司和员工数量明显增加,所涉及的研究领域也更加宽阔,与公司运营管理的实际结合得更加紧密。

创新要看效果。从一定意义上讲,如何管理、评估创新,可能比创新本身更重要。对企业而言,你必须知道自己面临什么问题,要解决什么问题,能不能以一种创造性的方法解决。要按照这样的思路引导创新,否则创新就会变得盲目。因此,去年我们还出台了《科技与管理创新奖评审办法》,对已经投入实际应用的研究成果进行评审和奖励。

记者:推进创新成果应用是将成果转化为实际生产力的重要环节,江苏移动是如何推进、培育具有创新内涵的企业文化的?

王建:创新是一个企业持续发展的成功之道。创新只有致用,才能创造价值,才有实际意义。

江苏移动在推进创新成果的推广应用上的主要做法,一是建立创新管理虚拟团队,其职责是协助部门领导或员工选择要重点研究的课题,对省公司确认的要重点研究的课题,督促及时结题,总结本单位的典型经验,形成创新成果,对适合推广的研究成果,负责“二次播种”的牵头和跟踪等。二是选好推广的“种子”,进行重点孵化,对于值得推广的重点成果,由牵头部门着重进行“二次播种”,让各分公司都能及时享受最新创新成果。三是主动申报知识产权,形成独特竞争优势,对创新成果中形成的独特的、业界领先的以及与竞争对手形成差异化特色的业务或技术,注意将其纳入自身知识产权保护的范围,以提升公司的整体竞争力。

在培育具有创新内涵的企业文化方面,我们在公司启动企业文化项目建设期间,通过辩论赛、征文、宣讲等多种形式,向员工传递“倡导创新、勇于打破自我、超越自我”等鼓励创新的理念,并将“不断创新”写入企业核心价值观,使其通过不断强化,成为江苏移动凝聚员工的无形合力,从而把创新直接融入企业文化。

总之,业务创新是一个系统工程,它是企业市场反应和综合调研能力、人力资源开发释放能力以及整合社会资源、打造产业价值链合作盈利能力的综合体现。我们要不断树立和强化创新意识,紧紧把握创新的精髓,拓展企业的可持续发展之路。

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