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九江1800元买的品牌包用一个月扣子就氧化了

发布时间:2020-03-03 10:51:56 阅读: 来源:离子交换树脂厂家

1800元买的品牌包包

用了一个月扣子就氧化了?

刚买不久的品牌包,还没用满一个月就出现了问题。王小姐为此多次同商家协商,要求退款或更换同款包,商家只同意对包上出了问题的五金扣子进行更换。王小姐对此不满,协商无果后便发微博向该品牌包厂商反馈。随后,商家妥协并同意全额退款。

买包未满月出了问题 协商不成微博投诉

王小姐在逛街时无意看到一款标价2308元的某品牌包,便特别喜欢。她在心里估算了一下折扣后的优惠价,该款包大概要2000元多一点,比网上报价要高600~800元。由于担心网购买到的不是正品,她想等商场有更多优惠时购买。

没过多久,她在四码头一家大型商场该品牌专柜看到有同款包,优惠后价只要1800元。于是,她就刷了银行卡付款,买下了这款心仪已久的品牌包包。然而,没想到的是,背了20天左右,包上的五金扣件部分变黑了。

商家之后将包送往南昌检测,属五金金属件氧化。王小姐提出,商家要么退款,要么更换同款,不同意只更换五金扣件。据王小姐说,商家理由是7天内的五金或包面断裂才可以换包。

10多天了,处理来处理去都是一个答复:只能换五金扣件。王小姐同对方几次协商未果,一气之下便在网上发微博向该品牌官方微博投诉。几个小时后,商家即联系她协商,同意全额退款,投诉微博即被删。

我是真心喜欢这个包,而选择专柜就是信任他的产品。王小姐说,谈得不理想才想维权,没想为难谁,店员解决不了而厂家又不给予满意解决方法下才发微博的。

虽不在包退范畴 商家仍退款了事

该品牌专柜一位负责人表示,之所以退款,也是不想把这个事闹大。该负责人向记者提供了一张三包规定的资料,上面约定了哪些属于包退、包换、保修的服务保障范围。其中,自购买之日起,一周内出现严重包边磨损、油边爆裂、大面皮及肩带脱色和爆裂、明显变色、五金及拉链氧化、松动、脱落,内厘崩纱、脱线质量问题包退;一个月内出现以上(包退)产品质量问题(五金氧化除外)的包换;三个月内出现包退中的产品质量问题,消费者可享有免费维修。

该负责人说,王小姐所购买的包经检测只是五金件部分氧化,并非包面断裂等,一般都只免费清洗,不会退款。按三包规定,王小姐的包是在一个月内出现的问题,而且也非包退保障范围,但可享受免费维修的服务保障。

业内人士提醒,消费者在选购产品时,一定要了解产品三包规定,以合理有效维护自己的合法权益;商户也应当告之消费者产品售后服务保障范围。

(实习生 宋佳铭 记者 吴翔)

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