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被办理宽带业务20多项共欠费过千

发布时间:2020-01-14 21:43:57 阅读: 来源:离子交换树脂厂家

事主曾于两年前丢失身份证

通讯公司称情况属实可退费

家住广州东圃的刘小姐被告知在白云区办理了20多项宽带业务。她最想不通的是,以同一个人的名义,在不同地方重复办理类似的业务,工作人员为何没有生疑?

通讯公司表示,不排除有人盗用客户身份信息办理业务,他们建议客户报警处理。如果确认相关业务并非客户本人报装,可安排退费。

文/记者何道岚、蚁畅

本月17日,家住广州东圃的刘小姐收到通知:去年开办的电话宽带业务累计欠款1800多元。她“没办过这项上网业务”,于是带着疑惑作进一步查询,却得到更意外的结果:不仅这一项,在她名下的类似电话宽带业务,竟多达20余项。

事主:从来没在白云区办过业务

本月17日傍晚,市民刘小姐刚下班不久,便接到一通陌生电话,某通讯运营商工作人员告知,她名下去年11月份开通的一项电话宽带业务,已经累积欠款1800多元,需要立即缴纳所欠款项。

“我从来没有办理过你们的电话宽带业务啊。”一头雾水的刘小姐反问工作人员,但仔细核对之下,该业务登记的用户信息,无论是手机号、身份证号、姓名,均与刘小姐个人信息完全吻合。

“我当时还是不太相信。”刘小姐告诉记者,工作人员声称的这项电话宽带业务,绑定的电话在白云区,“可我从来没有在白云区光顾过这家通讯公司,怎么会在那里办这个业务呢?”刘小姐心中充满疑惑。

质疑 重复办业务为何没人管

19日,刘小姐来到该运营商服务网点查询,“一查我就蒙了。”经工作人员查询,以刘小姐名义办理的电话宽带业务,竟多达20余项,而且绝大多数集中在白云区,一项在天河区。

反复核对之后,除了个人信息吻合,每一项业务均绑定了一个还款银行账户,“虽然开户行和卡号各不相同,但是开户人竟然全都是我。”刘小姐一下犯了难。

刘小姐随后反复向该运营商工作人员反映,“他们的态度挺负责,一路帮我仔细查询。”几天后,她被告知:由于业务大多数在去年9月、10月、11月办理,各项数据也都吻合,因此依旧需要缴纳欠款。

刘小姐表示,她在去年4月曾租住东圃某房屋,办理过该通讯公司的业务,但从去年8月迁出之日起,便再没光顾该公司的业务9月至11月的业务登记又从何而来?

“业务办理理应全发生在营业厅,而作为当事人的我从未出现,对方究竟如何核对信息把关?”刘小姐表示“难以接受”。她更提出质疑:以同一个人的名义,在不同地方重复办理类似的业务,工作人员为何没有生疑?

面对身份被盗用的可能,刘小姐向记者透露,她在两年前曾丢失钱包,里面有身份证。“不排除不法之徒借此冒充。”此外,她认为在该通讯公司办理业务时留下的个人详细信息,也有可能是被盗用。

通讯公司:建议客户报警处理

相关通讯公司表示,对于相关的争议问题,他们有严格的业务受理规范,如今已受理刘小姐的个案,并在其配合下展开核查。

针对刘小姐对把关不严的投诉,通讯公司不排除有人盗用客户身份信息办理业务,他们建议客户报警处理。“如果确认相关业务并非客户本人报装,我们可安排退费,并在查清事实后将不法之徒绳之于法。”

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